题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉从()性和重要性两个维度进行分级并实施投诉处理分类分级管理。
A.平级
B.普通
C.紧急
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A.客户满意度
B.客户盈利
C.客户建议
D.客户意见
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第4题
服务营销中,常见的服务测量主要是从（)和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
第7题
下列关于风险处理工作的说法中，错误的是（)
A.风险处理区分客户、机构两个维度对风险信号进行管理
B.客户维度风险信号的处理是指对批量监管和现场检查中发现的风险线索、实施闭环全流程管理的过程
C.风险处理的流程包括信号导入、信号分级、预警发布、现场检查、跟踪督办、处置反馈六个方面
D.风险处理需要通过台账进行管理
第8题
各邮银营业机构应根据个人客户（）、（）、（）等特征情况，从不同维度对个人结算账户进行风险识别，以识别结果进行账户风险分级并采取相应的监测和控制措施（）（分值
A.开户行为
B.身份识别
C.开户用途
D.账户交易
第10题
关于个贷业务风险信号处理，以下说法正确的是()。
A.风险处理区分客户、机构两个维度对风险信号进行管理
B.已录入ICCS系统的风险信号应在C3系统中重新录入
C.红色风险信号由经营机构客户部门负责人根据本部门的处理能力，决定是否需由经营主责任人确认风险信号处理方案
D.客户维度风险信号来源包括批量监管和贷后检查等，由各级行风险监测人员手工导入、分级、发布，不可由C3系统自动导入、分级、发布
