如果顾客等待时间较长，员工需要跟顾客说:“不好意思，让您久等了（）

A.拿等候牌跟顾客说明，需等候产品的相关信息

B.跟顾客说：非常抱歉，***需要等候&&分钟，等候牌响起时，麻烦您过来取

C.若遇抱小孩或提行李较多顾客，或老人小孩，需提供送餐服务

A.跟顾客询问用餐人数，推荐包间类型

B.向客人介绍包间服务费，及包间无最低消费

C.如果顾客选择豪华包间，是小锅的要跟顾客说明

D.若客人人数较多一张桌子无法安排，需要分开坐时，要给客人解释清楚

A.提供相关需要的物流信息给该顾客

B.直接拒绝顾客，说不可以

C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询

A.真诚道歉

B.处理衣服或赔偿并优先安排此位顾客

C.在安静的地方安抚旁边的顾客,并折扣弥补

D.和衣服被弄脏的顾客说“抱歉,因为旁边的顾客都在看着,所以不能提前给您安排,衣服我们会先给您处理”

A.此系统的顾客服务水平很高

B.此系统的顾客服务水平较低

C.顾客的等待时间很短

D.顾客的等待时间较长

A.收银员

B.值班经理

C.餐厅经理

D.无需理会

A.联系顾客，告知顾客商家出餐慢，导致配送时间过长

B.送到顾客手中，跟顾客解释

C.随身准备保命小纸条

D.理直气壮的跟顾客说

A.已经送到了不要，叼他

B.跟顾客说明情况，这个餐如果不收餐损顾客要自己承担

C.餐自己吃了

A.认识到这是他人对自己的误解造成

B.应换位思考，理解顾客等待时间长产生了负面情绪

C.要宽容顾客、理解顾客

D.消极怠工，不管那么多。