题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

请问什么是非正式客户抱怨（）

A.客户电话、邮件、微信反馈品质不良

B.客户电话、邮件、微信等方式投诉抱怨事项，并且需要回复报告

C.公司售后服务人员在微信群反馈的品质问题

答案

客户电话邮件微信等方式投诉抱怨事项并且需要回复报告

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第1题

客户质疑客服（如客户说你们什么服务，你们什么态度等）或者客户抱怨，辱骂时，客服未予及时安抚或者未回应客户，请问该事件涉及服务事故类型为（）

A.服务态度

B.推诿不解决

C.承诺未兑现

D.辱骂客户

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第2题

跪线会有什么影响？（)

A.脱焊

B.线受损

C.线碰到叠边导致短路，电测性失效，客户抱怨

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第3题

在客户面前抱怨自己公司的人，属于的类型是：()

A.讲目成名

B.口传甲乙

C.深明沉漠

D.好说是非

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第4题

不要在客户面前诋毁别人，以下说法正确的是（）

A.不诋毁竞争对手

B.不抱怨公司的不是

C.可拉家常，不要拉是非

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第5题

某客户的接户线是400v低压线路，请问该客户想要进行线上业务办理时，应下载什么APP？

A.掌上电力企业版

B.智电生活

C.掌上电力官方版

D.电e宝

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第6题

2021年迄今没有发生过螺纹问题的客户正式或非正式抱怨（）

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第7题

若因供应商原因，造成CC特性失效在客户端发现，并造成客户正式抱怨，可以触发CS1（）

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第8题

服务结束后，客服可通过以下方式发泄情绪，如发朋友圈抱怨客户，让身边朋友发送短信辱骂客户。请问这种做法是否正确（）

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第9题

有些从某一职位上退下来的人常抱怨人走茶凉，这反映了他们过去曾拥有的职权是非正式权力（）

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第10题

请问，面对客户抱怨-挑衅-无理取闹时，哪种是错误做法？（)

A.不予应答，让其识趣地放弃

B.及时和电信相关部门了解客户问题的情况

C.分析客户价值

D.万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题

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第11题

遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“（稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗？”（）

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