关于退费，行为错误的有（）

A.经纪人收到客户差评会导致被扣分，但是扣分有上限，扣到0分为止

B.经纪人如果恶意爽约导致摄影师差评，一个差评会导致5分贝壳分的扣减，且无上限

C.经纪人触犯平台规则，会对贝壳分有较大影响，信用分被扣罚会导致贝壳分中相应信用分的扣减

D.经纪人收到合作同事差评会导致被扣分，且扣分无上限

A.禁止任何形式的考试作弊

B.禁止恶意引导用户退费的行为

C.禁止不假思索对于物料只是单纯复制粘贴

D.禁止SOP物料使用错误

A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为

B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款

C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作

D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单

A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请

B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费

C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过

D.收费现场退费

A.3

B.6

C.8

D.9

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的

A.身份证上传

B.人脸识别

C.身份证件上传和人脸识别

A.仅支持客户本人凭身份证办理

B.仅支持当日办理的扫码付费操作退费

C.支持查询15日内的挂失业务扫码付费记录

D.退费路径为原路退回，退费成功的订单不允许重复退费

A.建章建制

B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报

C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的，立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作

D.属异常投诉但无法现场查明原因的，等查明原因再处理