以下关于顾客满意度的说法，正确的是（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受

B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客满意

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

A.关注顾客价值就是关注顾客的满意度

B.顾客不仅仅是因为产品价格低而购买，而是会选择顾客价值最大的产品

C.质量成本不是质量经济性的全部内容

D.顾客价值有不同的定义，本质上都是感知利得与感知利失的权衡

A.顾客抱怨

B.顾客期望

C.顾客对质量的感知

D.顾客对价值的感知

E.顾客忠诚

A.Y.是

B.N.否

A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。

B.服务补救并不总是有效的。

C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。 

D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

A.顾客抱怨

B.顾客忠诚

C.顾客调查

D.顾客声音