题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如住店客人申报了客房设施故障，可以等客人退房后解决。

答案

B

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第1题

客人档案信息、预订信息、客房管理信息、客人住店消费信息是酒店前台信息处理的范畴。

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第2题

饭店通常会为住店客人提供一次性结账服务，即客人可以再饭店的范围内进行签单，离店时在总台一次性结清所有款项。

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第3题

食品与饮品的点单一般需在客人点单后内送至客房需在客人点单后的（）分钟送至客房。

A.15分钟

B.20分钟

C.25分钟

D.30分钟

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第4题

3.接待员在向客人介绍客房时，应坚持采用正面说法，重点介绍各类客房的特点、优势，以及给客人带来的方便和好处，尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。（）

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第5题

客房在平台预定出去后，有其他客人咨询想预定该房间，而且表示住的时间会比原预定人的预定时间更长，我可以拒绝原客人订单，接受新订单。（）

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第6题

3.接待员在向客人介绍客房时，应坚持采用正面说法，重点介绍各类客房的特点、优势，以及给客人带来的方便和好处，尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。（）

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第7题

团体客人退房前一天应提前做好准备，核对清楚，与相关班组联系，做好查房、行李服务等准备工作

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第8题

客房服务员进客房时，应该__________

A.直接用房卡开门进入

B.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

C.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间

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