题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进线反馈刚收到的商品就没有发票，要求不提供发票就退货，人员告知此单是电子发票，客户接受，，此单的一级概要应该选择（）
A.售后类
B.发票类
C.订单类
D.以上都不多
答案
B、发票类
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.直接提供赔偿方案
B.收集信息，反馈快递核实
C.告诉客户没有漏发
D.质疑客户诈骗
更多“客户进线反馈刚收到的商品就没有发票，要求不提供发票就退货，人…”相关的问题
第2题
用户9.13进线反馈今天刚收到的电磁炉少了炒锅，客服张三与用户协商后处理方案为给用户补发炒锅，用户接受，请问张三该如何插旗（）
A.开箱缺件，要求补发，张三，9.13
B.漏发赠品，要求补发，张三，9.13
C.电磁炉开箱缺少炒锅，协商后给客户补发，张三，9.13
D.已经给用户补发炒锅，张三，9
第4题
客户反馈刚收到的纸尿裤有漏尿情况，并表示自己之前买的没有出现这个现象，要求退货退款，客服告知未拆封的可以退回，运费需要自行承担，客户抱怨是质量问题凭什么不能退运费，客服解释漏尿也可能是使用问题，客户未回复掉线应该选什么场景（）
A.质量问题——材质差/做工差
B.质量问题——商品破损/包装破损/爆罐/漏气/漏液
C.质量问题——红屁股/起坨/断层/等
D.质量问题——质疑正品
第6题
客户进线反馈收到商品少发了，客服该如何操作（）
A.客服先与买家沟通确认（提供包裹图片确认少发情况）
B.优先与买家协商补发，并通知仓库有缺件情况，由仓库建单补发，客服获取补发快递单号后告知用户
C.客服直接给客户操作退款少发商品金额
D.若客户要求退款，客服操作退款即可
第7题
客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发
第8题
客户反馈刚收到的连衣裙正面有瑕疵，进线索赔，客服向其索要破损图片，顾客提供了连衣裙图片，但图片中根本无法判断有瑕疵，此时客服可以解释后再次和客人索要清晰的图片。客服的做法是正确的（）
点击查看答案
第9题
客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）
A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品
B.告知物流异常，建议退款
C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货
D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入
第10题
以下哪种情况的重大投诉不需要反馈二线审核（）
A.用户反馈已经投诉12315
B.用户反馈订单显示完成，但是货品没有收到，货品价值3000元
C.用户进线反馈身份是电视台，进线原因是需要核实商品质量问题
D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品，食品中毒了
