题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
坐席致电营销分期，客户反感来电，坐席答应帮其备注，待客户挂机后，坐席为其操作禁呼，该坐席的做法是正确的（）
答案
是
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A.坐席存在的问题属于一类差错
B.线上请勿以调额作为卖点销售产品，一旦客户调额失败很可能会以此起诉
C.坐席存在超权限承诺，误导办理分期有助提额的质检问题
D.额度等相关问题，需指引客户拨打客服热线咨询
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第1题
营销中产介时客户未问及提前还款，坐席主动告知：此分期办理后是可以提前还款的，只需要在办理日前3天致电客服，一次性支付剩余未还的分期金额，已上账的手续费不予退还，同时收取剩余未还本金0-3%的违约金（）
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第11题
以下可扣除非关键项中讲解方式（）
A.客户一再追问聚财猫大本何时可以调取回来，坐席再三解释后告知你这里无理取闹的话，我们也没办法
B.客户表示让工作人员赶紧回电，坐席回复我没法让他赶快回电话，我会帮您反馈的，让他赶紧联系您的
C.非本人来电咨询结清材料事宜，座席强烈拒绝，在客户再三要求下才同意核身
D.非本人致电，坐席告知本人来电，客户表示本人不在，坐席询问不在了是他人去世了意思吗
