题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
9、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A.售前服务
B.售后服务
C.售中服务
D.无偿服务
答案
提供完善的售后服务
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A.售前服务
B.售后服务
C.售中服务
D.无偿服务
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第2题
（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
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第3题
下列哪种情况是企业不希望看到的
A.顾客对产品使用感很好并且重复购买
B.顾客推荐其他人购买产品
C.顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨
D.顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨
第7题
对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。这种购买行为属于（）。
A.平衡型购买行为
B.习惯性购买行为
C.多样型购买行为
D.复杂型购买行为
第8题
下列关于商业蓝图内容表述正确的是（）。
A.核心资源是公司通过其产品或服务所能向消费者提供的价值
B.关键业务是公司执行其商业模式所需的能力
C.收入来源是公司通过各种收入流来创造财富的途径
D.分销渠道仅仅涉及企业营销策略的问题
