题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
29、导游员小方带团由郑州前往禹州神垕镇游览,去时走107国道,返程时走京珠高速。小方在返程中应做的工作完全正确的是()
A.重申当日活动安排、风光导游、活跃气氛、介绍游览景点
B.回顾当天游览内容、返程不必风先导游、宣布次日活动日程
C.回顾当天游览内容、风光导游、宣布次日活动日程
D.风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布次日活动日程
答案
正确处理方法导游人员应该在得到消息后马上前往现场,在中途想好解决问题的办法。首先要对正在玩耍的客人好言相劝,提醒其不应该妨碍其他旅游者休息。同时,将客人劝回各自的房问,告诉他们当晚的休息是为了次日更好的活动。如果有些客人还要继续玩耍,不听劝阻,导游人员应该暂时回避,过些时候再去好言劝阻。导游人员还可以请领队、全陪出面甚至请宾馆的保安出面来处理。在以后的旅途中,导游人员最好选择时机,巧妙地替昨夜嬉闹的游客向其他游客赔礼道歉。此举也许能使大家心里明白导游员的用心良苦,或许当夜再也没有游客嬉闹影响他人休息了。总之,导游人员要想尽办法劝阻客人,不让他们继续妨碍其他旅游者的休息。评析旅游者在旅途中有时会变得非常兴奋,甚至忘乎所以,导致影响其他旅游者活动的事情发生。对此类情况,导游人员一定要注意方式方法,进行认真处理。既不要伤害那些正在玩耍的旅游者的面子,扫了他们的兴,也不能让他们妨碍了别人的休息,侵犯了其他人的利益。在本案例中,导游人员回避矛盾,让旅游者自己解决内部的问题,没有起到一个全陪的作用,影响了旅游活动的正常进行。
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