题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
3、有顾客抱怨某商品的售后服务不好,厂家决定采取措施。下述哪一项检查方法最能够说明采取的措施取得了成效?
A.在措施实施之前对当前状态进行前测。
B.比较措施实施前后顾客对售后服务的满意度。
C.在措施实施之后对顾客进行满意度调查。
D.在措施实施的过程中再次出现问题的时候进行调查。
答案
比较措施实施前后顾客对售后服务的满意度。
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
A.在措施实施之前对当前状态进行前测。
B.比较措施实施前后顾客对售后服务的满意度。
C.在措施实施之后对顾客进行满意度调查。
D.在措施实施的过程中再次出现问题的时候进行调查。
第1题
A.在两种或两种以上互相冲突的医学伦理价值观之下,医务人员很难决定该采取哪一项行为,或该下哪一项决定
B.在两种互相冲突的医学伦理价值观之下,医务人员很难决定该采取哪一项行为,或该下哪一项决定
C.是指在两种或两种以上互相冲突的医学理论之下,医务人员很难决定该采取哪一项行为,或该下哪一项决定
D.在多种互相冲突的医学伦理价值观之下,医务人员很难决定该采取哪一项行为,或该下哪一项决定
第2题
A.顾客对产品使用感很好并且重复购买
B.顾客推荐其他人购买产品
C.顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨
D.顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨
第4题
A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定!
B.再次强调产品的特性和利益。
C.展露快乐心情 - 顾客在同意购买后也会想象快乐生活。
D.向顾客说清楚后续步骤(交货、安装等等)
E.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策。
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