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[单选题]

3、有顾客抱怨某商品的售后服务不好,厂家决定采取措施。下述哪一项检查方法最能够说明采取的措施取得了成效?

A.在措施实施之前对当前状态进行前测。

B.比较措施实施前后顾客对售后服务的满意度。

C.在措施实施之后对顾客进行满意度调查。

D.在措施实施的过程中再次出现问题的时候进行调查。

答案
比较措施实施前后顾客对售后服务的满意度。
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第1题

医学伦理难题指()

A.在两种或两种以上互相冲突的医学伦理价值观之下,医务人员很难决定该采取哪一项行为,或该下哪一项决定

B.在两种互相冲突的医学伦理价值观之下,医务人员很难决定该采取哪一项行为,或该下哪一项决定

C.是指在两种或两种以上互相冲突的医学理论之下,医务人员很难决定该采取哪一项行为,或该下哪一项决定

D.在多种互相冲突的医学伦理价值观之下,医务人员很难决定该采取哪一项行为,或该下哪一项决定

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第2题

下列哪种情况是企业不希望看到的

A.顾客对产品使用感很好并且重复购买

B.顾客推荐其他人购买产品

C.顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨

D.顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨

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第3题

销售人员与顾客之间建立信誉最好方法是将顾客的利益摆在第一位,肯定顾客的判断,确保商品的适当用途,处理顾客的抱怨,记住向顾客提供一流的服务。()
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第4题

【单选题】在成交后,以下做法中不正确的是()

A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定!

B.再次强调产品的特性和利益。

C.展露快乐心情 - 顾客在同意购买后也会想象快乐生活。

D.向顾客说清楚后续步骤(交货、安装等等)

E.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策。

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第5题

10、采取积极措施进行人际关系的维护有哪些方法?

A.尽量避免争论。

B.不要直接批评、责怪和抱怨别人。

C.勇于承认自己的错误。

D.学会批评。

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第6题

以下哪一项不属于处理顾客异议的原则?()

A.事先做好答疑准备

B.尊重顾客异议

C.强调商品的优点

D.与客户永不争辩

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第7题

()是指顾客在满意的基础上,对某品牌或企业做出长期购买的承诺,是顾客的一种意识与行为的结合。

A.顾客抱怨

B.顾客忠诚

C.顾客调查

D.顾客声音

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第8题

3、下列哪一项不属于顾客导向所关注的内容?

A.为顾客创造价值

B.生产最廉价的产品

C.创造顾客满意

D.创造顾客忠诚

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第9题

以下哪一项不属于在科学研究方法产生以前人们主要采取的获取知识的方法?

A.权威方法

B.思辨方法

C.统计方法

D.经验方法

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第10题

3、下列哪一项强制措施,可以在立案前采取?

A.拘传

B.拘留

C.逮捕

D.监视居住

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