在给客户打电话前，要做好准备，包括（）

A.与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执

B.进入客户的办公场所,一定要敲门,即使门未关也要高敲

C.给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿

D.对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录,《首答负责制》认直落实

A．电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

B．吵杂环境可以使用免提

C．给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

D．客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

B、吵杂环境可以使用免提

C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

A.时间准备

B.内容准备

C.心理准备

D.物品准备

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

A、正确

B、错误