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[主观题]

客户是企业最宝贵的资源,客户的价值很大程度上体现为客户的信息。

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第1题

客户是企业最宝贵的资源,客户的价值很大程度上体现为客户的信息。
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第2题

客户是企业最宝贵的资源,客户的价值很大程度上体现为客户的信息。
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第3题

【单选题】下面符合金字塔客户细分理论的观点的是

A.企业资源的分配应根据客户为企业所创造的价值进行安排与分配

B.企业的白金客户的客户数量最多

C.白金客户的客户价值最低

D.企业资源的分配应根据客户的数量进行资源安排与分配

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第4题

【单选题】()是所创造的利润占整个企业总利润很大比例(约 80%)的客户,是企业利润的基石,是企业可持续发展的最重要的保障之一。

A.关键客户

B.普通客户

C.小客户

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第5题

在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的()。

A.劣质客户

B.优质客户

C.中小客户

D.给企业带来价值最大的客户

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第6题

从客户角度理解的客户价值又称为客户让渡价值,以下关于客户让渡价值的说法错误的有:

A.客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。

B.客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额。

C.客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。

D.客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。

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第7题

业务流程是企业输入各种资源、以客户需求为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。
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第8题

企业实施客户关系管理的最终目标是:

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务,最大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多地收集客户信息

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第9题

业务流程是企业输入各种资源,以客户需求为起点,到企业创造初客户满意的产品或服务、实现价值为重点的一系列活动。
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第10题

业务流程是企业输入各种资源,以客户需求为起点,到企业创造初客户满意的产品或服务、实现价值为重点的一系列活动。
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