题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的（)。

A.劣质客户

B.优质客户

C.中小客户

D.给企业带来价值最大的客户

答案

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第1题

在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是（).

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业利润的80%或更高来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

D.企业利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

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第2题

在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是（).

A.企业利润的 80%或更高来自于 20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%

B.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

C.企业利润的 80%是来自于 80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

D.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

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第3题

如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。

A.重点客户

B.普通客户

C.淘汰客户

D.发展客户

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第4题

CRM系统中的非价值客户一般标注为：

A.A类客户

B.B类客户

C.D类客户

D.E类客户

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第5题

客户的终身价值是指客户已完成购买给企业带来的利润贡献。

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第6题

客户的终生价值是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

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第7题

用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务的是（）。

A.价值主张

B.客户细分

C.渠道通路

D.客户关系

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第8题

用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务的是（）。

A.客户细分

B.价值主张

C.渠道通路

D.客户关系

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第9题

客户识别就是通过一系列（），根据大量客户特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。

A.科技手段

B.技术手段

C.信息手段

D.传统手段

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