题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
企业再造简单地说就是以工作流程为中心，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。
答案
正确
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A.服务流程再造必须具有整体性
B.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
C.服务流程再造要以顾客需求为中心
D.服务流程再造应强调顾客的参与
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第10题
【单选题】关于业务流程再造，以下说法错误的是？
A.再造即对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破
B.再造首先确定必须做什么，然后确定如何去做
C.采取再造方法的公司，其结果是规模的扩大和外包业务的减少
D.再造对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重视。
