题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在遗失物品管理中，涉及到这样几个服务流程：遗失登记、客人查询、客人已领取、已邮寄给客人、过期处理等。

答案

开放

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第1题

4.若客人遗失行李寄存牌，必须请客人出示有效证件、复印并请客人签字后方能将行李交还。（）

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第2题

客人走后，再次检查是否有遗留物品，如果有立即还给客人或交餐厅经理处理。（）

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第3题

在餐厅服务工作中，对待任何客人都应耐心接待，随机处理各种问题。

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第4题

3.不用主动为宾客提供周到的服务。只有在客人提出来之后为客人提供服务，才是合适的。（）

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第5题

服务员在餐厅服务中遇到生病的客人，下列做法正确的是（）。

A.打电话通知其家长

B.保持镇静避免打扰其他客人

C.立即通知上级和医务人员

D.拿药给客人吃

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第6题

4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（）

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第7题

下列（）做法属于“超常服务”。

A.主动为客人倒茶

B.为带小孩的客人照看小孩

C.为客人介绍菜肴

D.在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅

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第8题

3.在为客人提供行李服务时，无需跟客人确认行李的件数。（）

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第9题

3.当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)

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