题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
各银行业金融机构应及时（）涉假币投诉,并记录备案
A.受理
B.调查
C.处理
答案
C、处理
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A.人民银行
B.公安机关
C.银行业金融机构
D.国有商业银行
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第2题
《中国人民银行办公厅关于银行业金融机构对外误付假币专项治理工作的指导意见》（银办发〔201314〕号文)要求加快推动冠字号码查询工作，建立全国统一的银行涉假币投诉机制，并明确要求记录面额的冠字号码。
A.10元
B.20元
C.50元
D.100元
第4题
某家商业银行为适应现金业务发展的需要，一年前采购了一批点验钞机具分配各网点使用，近期网点反映该批机具难于准确识别假币，经调查了解，得知供应商未按货币防伪技术变更情况和反假货币工作实际，及时对机具进行维护和技术升级，造成机具无法识别新版货币和假币。随后，相关负责人通知机具厂家尽快对该批机具进行检测和升级维护，在此期间该批机具仍在继续使用。以下针对该案例的说法正确的是()
A.银行业金融机构对已经投入使用的全部现金处理机具应每年进行一次鉴伪功能检测
B. 银行业金融机构对于检测不符合相关标准或达不到反假货币工作要求的现金处理机具应暂停使用并立即进行升级维护
C.银行业金融机构应确保投入使用的现金处理机具各项功能运转正常，能准确识别新版货币和假币
D.对于已经投入使用的的机具，银行业金融机构应建立现金处理机具登记薄，详细记载机具维护时间、维护内容维护人员等内容
第6题
银行业金融机构应开展货币纸币冠字号码（）存储、查询工作，建立健全涉假币纠纷举证机制方面的制度，履行本单位在冠字号码管理与使用等方面的职责，规范利用冠字号码查询解决涉假币纠纷工作
A.记录
B.查找
C.管理
D.搜索
第9题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016)26号)》，各银行业金融机构应健全体制机制，及时跟进银行业消费者对银行服务的各项诉求和关切，下列说法正确的是（)
A.根据银行业消费者权益保护的各项政策和基本原则，建立起目标清晰、架构合理、分工科学、便于操作的管理制度体系
B.应在董(理)事会下设立专门的消费者权益保护委员会，并定期向董(理)事会提交有关报告
C.将消费者权益保护工作纳入到综合经营绩效考核评价体系
D.董(理)事会应定期分析消费者投诉处理反映出的各类问题，确保建立一级抓一级、层层抓落实的有效投诉管理体系，依法维护消费者的求偿权
第10题
银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（)在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。
A.客户投诉态度
B.客户投诉方式
C.投诉内容是否有理由
D.业务的复杂程度
第11题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。（)
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