“你认为怎样才能做到向顾客提供一杯极致完美的茶饮”这是什么类型的问题（）

A.顾客要求少糖，但小明将正常甜度的饮料出给顾客

B.顾客无要求，小鹿为其做了热的一杯标准的红豆奶茶

C.顾客的饮料做好了要多加椰果 小红告诉顾客下次给你加

D.小红看到顾客饮料制作错误，立马叫住顾客，真诚的致歉后并帮其重新做了一杯

E.小明看到到货的芒果比较青涩，立马停止售卖，并告诉了店经理，而不是继续售卖

应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。问题：

1.计划工作的步骤是什么？

2.怎样才能使该公司有效地制定计划？

3.如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？

A.封闭式提问

B.启闭式提问

A.合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存

B.对于顾客的订单，尽量减少商品缺货，并使订单到发货的情报流动畅通无阻

C.在适当的交货期，准确地向客户发送商品

D.使运输、装卸、保管和包装等操作省力化

(东方电力公司的计划工作)王力是东方电力公司的总经理。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司编制计划方案并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是。部门经理的独立决策造成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润已经够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。请结合案例回答下列问题：

1.企业为什么要编制计划？

2.计划工作的程序是怎样的？

3.怎样才能使该公司有效地制定计划？

4.如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？

A.让有经验的同事带着小张一起拜访顾客，让他能从中学到一些应对客户拒绝的方法

B.帮助小张分析，他怎样才能发挥自己的优势来减少或者避免被人拒绝

C.告诉小张，每个人都有被拒绝的经历，跟他分享自己被客户拒绝的经历

D.告诉他不要轻易换岗，他的性格具有做销售的优势，有困难我会帮你的

A.应做到接一问二照顾三

B.在忙不过来时，应礼貌向顾客致歉

C.忙完手头工作再招呼顾客

D.绝对不允许不理睬顾客