超额预订是指饭店在一定时期内，有意识地使用其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象，其目的是充分利用饭店客房，提高开房率。

3.在饭店中，客房预订服务通常由客房部提供。（）

3.在饭店中，客房预订服务通常由客房部提供。（）

旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。

前台接待通常包括以下哪些工作？

前台信息系统的主要功能模块有哪些

某酒店有标准客房500间，未来12月5日续住房为200间，预期离店房数为100间，该酒店预订取消率通常为6%，预订而未到率为5%，提前退房率为3%，延期住店率为6%，试问，就12月5日而言，该酒店应该大约接受 间超额订房？（答案四舍五入，保留整数）

3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）

客史档案中记录了顾客、公司、代理机构或团体，包括曾经住过和预订过客房的客户信息。

3.前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处）、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。 （）