题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
2、PA矩阵包括问题的严重程度和()两个维度。
A.持续性
B.创新性
C.复杂性
D.混乱程度
答案
持续性
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A.持续性
B.创新性
C.复杂性
D.混乱程度
第6题
A.某一服务质量维度上的服务质量相对于竞争对手的水平
B.服务质量维度对于企业的重要程度
C.某一服务质量维度上的顾客期望的服务质量水平
D.服务质量维度对于顾客的重要程度
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