题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接听电话的礼仪规范要求()

A.请面带微笑,及时接听

B.接听电话时应首先询问对方是谁,怎样称呼

C.不要三心二意

D.挂断电话前要说再见

答案
ACD
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第1题

酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?

A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)

B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”

C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”

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第2题

接听电话时,应做到()

A.您好,请问有什么可以帮到您

B.喂,您好,有什么事吗

C.请问还有什么可以帮到您

D.说完电话后挂电话

E.不需要面带微信

F.感谢您的来电,祝您生活愉快

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第3题

受话人在接听电话时需遵守接听及时,()、语调平和等礼仪规范。

A.态度谦和

B.语言文明

C.举止文雅

D.认真倾听

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第4题

与他人交谈时,左顾右盼,或面带倦容、连打呵欠等都是不符合礼仪要求的。()
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第5题

接听电话的礼仪规范有哪些()

A.微笑接听、自报家门

B.耐心倾听、详细记录

C.礼貌结束、稍后挂断

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第6题

根据社交礼仪规范,下列中属于受话人接听电话的是()

A.本人受话

B.代接电话

C.移动电话

D.录音电话

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第7题

护士接听电话时应遵守的礼仪规范那些是正确的()

A.接听及时

B.应对谦和

C.主次分明

D.接听电话时,不要做与此无关的事情

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第8题

接听电话时,下列哪种做法是不符合礼仪规范的:()。

A.吃东西

B.看电视

C.看文件

D.与其他人交谈

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第9题

护士接听电话时应遵守的礼仪规范有()

A.实事求是

B.接听及时

C.应对谦和

D.保守秘密

E.主次分明

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第10题

护士接听电话礼仪要求铃声响起后最佳的时机是()

A.第一声铃响

B.铃响三声内

C.铃响四声内

D.以上都正确

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第11题

护士接听电话时应遵守哪些礼仪规范?()

A.接听及时

B.文明礼貌

C.应对谦和

D.主次分明

E.就事论事

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