题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
使用PNR内联系电话来电，必须提供客票信息有__（）
A.姓名
B.旅客证件号码
C.航段、航班日期
D.票号
答案
姓名旅客证件号码航段航班日期
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A.旅客姓名栏内被涂改过的客票，且没有任何说明
B.客票第一张乘机联未被使用，旅客从第二张乘机联开始使用
C.客票残缺，担仍能看得清航段、舱位、航班日期
D.以上全对
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第3题
下列关于航空客票常识说法正确的有（)。
A.PNR反映了旅客的航程、航班座位占用的数量和旅客信息
B.航空公司代码是由两位英文字母或数字与英文字母组合表示航空公司
C.行程单是民航电子客票的付款凭证和登机凭证
D.团队票是指旅客人数大于等于10人，乘机日期、航程、航班相同的旅客
第4题
下列可以收取退票费的有：（）
A.革命残废军人要求退票的
B.持婴儿客票的旅客要求退票的
C.旅客在航班的经停地自动终止旅行，要求未使用航段票款退票的
D.提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票的
第5题
广州-悉尼-广州,原始出票日期2014年11月10日，第一航段旅行日期2014年12月11日去，原订回程日期2015年5月10日回。如旅客持上述完全未使用客票在2015年4月30日提出变更，则新航班日期不能超过2015年11月10日（）
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第6题
旅客在服务过程中突发伤病事件，原则是生命高于一切，积极救助，主动安抚，尊重旅客，空地部门均须积极参与处置，主动为有需要的旅客寻求医疗救助。近期客舱系统航班发生多起机上急救事件，应规范机上救助流程，以下说法正确的是（）
A．航前协作时应做好急救预案，提前下载客舱移动查看航班医疗志愿者情况B．应立刻通知机长和主任/乘务长，广播寻求医疗协助，记录医生姓名、证件号码、电话号码，由公司邀约其加入南航机上医疗志愿者计划C．乘务组严格按照机上急救流程处置，为病人提供必要的急救服务，如必要尽快转送地面抢救治疗，乘务长填写《机上突发事件交接报告单》D．向病人附近2-3名旅客了解事情取证，并附上旅客信息和签名E．航后无需报备
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第8题
关于退票，下列说法错误的是（）。
A.革命残废军人要求退票，免收退票费
B.持婴儿客票的旅客退票，免收退票费
C.持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续
D.旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款可以退回
第9题
EY航空的会员使用里程卡给他人升舱需要满足什么条件（）
A.必须与该旅客同航班乘行
B.里程卡持有人必须到场确认
C.里程卡持有人与客服电话授权
D.里程卡持有人必须与该旅客同一个PNR下
第10题
关于旅客退票的表述，下列说法正确的是。（）
A.革命残废军人要求退票.免收退票费
B.持婴儿客票的旅客退票.免收退票费
C.持不定期客票的旅客要求退票.应在客票的有效期内到原购票地点办理退票
D.旅客在航班的经停地自动终止旅行.该航班未使用航段的票款应当退回
