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[单选题]
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。
A.5
B.7
C.10
D.15
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A.特别重大
B.重大
C.较大
D.重要
E.一般
F.特殊
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第6题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后,（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。（《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》第九条）
A.24，7
B.24，5
C.48，7
D.24，6
第8题
根据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》的意见-电费退补中，其中供电公司对客户的更正（退补）的时限是非现金（）个工作日，现金（）个工作日。
A.10，7
B.7，10
C.5，3
D.3，5
第9题
根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。
A.举报
B.投诉
C.意见
D.服务申请
第10题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，10个工作日内答复处理意见（）
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第11题
根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A.24；4
B.24；5
C.24；6
D.24；7
