题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。
A.Y.是
B.N.否
答案
错误
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A.Y.是
B.N.否
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第4题
客服人员在遇到顾客退换货时应该
A.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐
B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
第5题
客服人员在遇到顾客退换货时应该（）。
A.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐
B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
