题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在客服没有任何解释的情况下直接拒绝顾客的退款申请，可能会引起小二的介入，给店铺带来售后纠纷。
答案
正确
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A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
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第7题
什么情况下会上升至平台裁决？
A.卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决。
B.卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决。
C.退款申请原因为“货物在途”，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决。
D.第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决。
第8题
【多选题】什么情况下会上升平台裁决 （）
A.卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决。
B.卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决
C.退款申请原因为“货物在途”，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决
D.第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决
第9题
客服人员在遇到顾客退换货时应该（）。
A.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐
B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
