题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
214、服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（）
答案
正确
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A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。
B.服务补救并不总是有效的。
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
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第10题
卖场构成有不同的分类方式，为了更简洁和实用，我们通常根据营销管理的流程进行划分。一般我们可以将它划分为三个部分：导入部分、（）和服务部分。
A.营业部分
B.基本功能
C.导入部分
D.服务部分
