第1题
第2题
第3题
第4题
A.高星级
B.讲究享乐
C.规范化
D.以客人需求为中心
第5题
第6题
A.顾客就是上帝
B.客人是来家里做客的朋友
C.四海为家
D.待客如家
第7题
A.教化功能
B.凝聚功能
C.导向功能
D.激励功能
第8题
第9题
A.顾客
B.竞争
C.变化
D.上帝
第10题
A.潜在顾客
B.现实顾客
C.市场营销者
D.市场交易者
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