题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
鱼骨图分析法是由日本管理大师狩野纪昭先生所发展出来的。（）
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A.一元特性
B.必须特性
C.魅力特性
D.设计特性
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第8题
卡诺模型是由日本质量专家狩野纪昭提出的，他把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为基本质量、一元质量和魅力质量。关于这三种质量，以下描述正确的是（）
A.只要满足产品的基本质量特性，客户就不会抱怨了
B.一元质量特性是指产品质量只有一个特性
C.产品若没有魅力质量特性，客户就会不高兴
D.三种质量不是一成不变的，一元质量也可能变成基本质量
第9题
根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是
A.一元质量特性
B.理所当然质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
第10题
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
第11题
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（)。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
