题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客进店，双方都不知道说什么的时候，最好是掌握“亮明身份，合适推款，营销活动，品牌说明”这几个方法（）
答案
是
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A.当顾客试穿的时候
B.当顾客等朋友的时候
C.当顾客进店的时候
D.当顾客照镜子的时候
更多“当顾客进店，双方都不知道说什么的时候，最好是掌握“亮明身份，…”相关的问题
第8题
终端表现力三层方法论是哪三层分配是什么（）
A.宏观:让顾客在门店10m之外就能了解到一鸣真鲜奶吧是一家卖什么的店
B.宏观：让顾客在门店20m之外就能了解到一鸣真鲜奶吧是一家卖什么的店
C.中观：让顾客走到门店时能够清楚知道一鸣真鲜奶吧主要在卖什么
D.微观：让顾客走到货架前能够立刻知道这个货架热卖/主推的是什么
第9题
张女士在11月13日下午在北京望京店用餐完,在刷卡结账时,第一次服务员说没有刷卡成功,然后又
刷了一次。但是在11月18日发现银行卡上间隔3—5分钟有重复刷卡的记录【216元】,然后联系门店查询,说是给回复但一直没有收到,在12月初的时候又再次联系了门店,还是说会给回复,可是这么长时间就是没有任何的回复。顾客拨打4009电话进行了投诉。公司找到该店店经理,作为店经理你知道这件事后怎么处理()
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A.真诚道歉,把多刷的钱退给顾客
B.邀请顾客到店就餐以示弥补
C.在员工大会上培训此案例
D.了解事情经过,对相关责任人进行处罚
