题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【多选题】客户在订购时发现颜色拍错了，卖家应该怎么处理
A.让其申请退款重新拍
B.让淘宝小二介入处理
C.投诉维权要求退款
D.修改订单属性或者在订单备注好
答案
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A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
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第2题
【单选题】消费者小A因为暑假放假回家，在买东西的时候，选错了地址，结果东西邮到学校了。作为卖家你该如何处理？
A.联系快递退回仓库
B.让消费者承担邮费重新发货到正确的地址
C.让消费者等开学时候再取
D.重新给消费者发一个，那个不要了
第4题
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
第5题
处理客户投诉时，正确的处理方法不包括：
A.用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B.最后拍板决定时，切忌重述细节
C.认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择
D.提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
第6题
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（)
A.· 威胁客户让其承担运费
B.· 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.· 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.· 让客户以到付方式寄回
第7题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
A.· 直接帮客户修改订单，让客户付款
B.· 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
C.· 直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝
D.· 让客户多买就修改，不多买就不给修改
第8题
关于淘宝的投诉规则，说法不正确的是
A.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符合恶意评价，属于违规行为
B.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为
C.买家申请退款，卖家必须征得买家同意才能发货
D.被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释
