题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于12366热线组织绩效指标的说法，正确的是（）
A.人工接通率≥90%
B.平均处理时长5-7分钟
C.平均通话时长3-5分钟
D.平均振铃时长≤3秒
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第5题
关于关键绩效指标的说法，不正确的是（)。
A.关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系
B.组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用
C.关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标
D.关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标
第6题
下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（)。
A.12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
B.12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
C.12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
D.12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
第7题
下列关于绩效指标的叙述中，不正确的是（)。
A.权重的计算可以直接听取专家的意见计算得出
B.绩效指标的设计重点在于指标的选取及权重的计算
C.设计绩效指标需要参考同类组织
D.设计绩效指标需要与组织内部员工座谈了解情况
第8题
关于绩效考评指标的作用，下列描述错误的是 ()
A.有助于提高员工的专业能力素养
B.有助于战略的落实和达成
C.有助于改善组织的内部管理
D.有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来
第10题
根据国家税务总局关于印发《12366纳税服务升级总体方案（试行)》的通知（税总发〔2015〕110号)精神，国家税务总局正在组织各地对12366热线进行完善升级，打造全新的综合性、品牌化纳税服务平台。对升级后的“12366”也有了新的诠释，下面表述正确的是（)
A 1号接入(国、地税线上服务业务以12366一个号码接入);2级保障(国家级中心、省级中心两级支撑保障)
B 3线互通(热线、网线、无线互通)
C 6能平台(由原来“听得见的纳税服务”升级为能问、能查、能看、能听、能约、能办的“六能”平台)
D 6心服务(用心倾听、耐心解答;诚心交流、真心互动;精心分析、贴心推送)
第11题
下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（)。
A.设置KPI的最终目的是为了实现公司目标
B.KPI指标能体现关键和少量
C.一般企业KPI指标的数量为10～15个
D.不追求所有指标的绝对量化
