题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
作为一个淘宝客服，必备客服技巧有（）。
A.· 缩短时间
B.· 回答耐心
C.· 及时回复
D.· 主动沟通
答案
A、缩短时间;B、回答耐心;C、及时回复;D、主动沟通
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A.· 缩短时间
B.· 回答耐心
C.· 及时回复
D.· 主动沟通
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第4题
小美是一个销售DIY面膜的客服，经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜，作为小美应该如何回复消费者？
A.耐心告知
B.将面膜调制方法做成图文解说
C.做成视频解说
D.让消费者自己去页面看
第5题
如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
第7题
客服在说话的过程中，玩家突然插话，该场景客服应如何处理（）
A.继续说完未说的内容，说完后耐心等待玩家描述
B.继续说完未说的内容，说完后再解答玩家刚才插话时的问题
C.立即停止发言，并耐心等待玩家描述完问题
D.立即停止发言，并且不再回复玩家，等待玩家咨询并要求客服回答时再回答
第8题
消费者问“这件衣服是否还有货？”，客服小A回复“能拍的都有货！”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述？
A.非常完美的回答，打消消费者疑虑
B.缺乏服务热情，消费者就是想确认情况才咨询客服，客服应耐心给消费者说明
C.简单明了说明商品情况，精准抓住消费者的问题核心进行回复
D.全面介绍商品情况，加强消费者对商品的进一步了解
