题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在回复老客户的必备技巧中要求客服人员的（）和（）要强。
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第5题
客服人员需要掌握（）的技巧。客服人员的一大任务就是消除客户的（），并激发客户下单的（）。
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第8题
面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
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