题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
11、以下对Kano需求模型叙述正确的有（）。
A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；
B.Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；
C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；
D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
答案
Kano 需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；;Kano 需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；;期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；;基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
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