题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
商业银行和保险公司应当在()发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大，并按照双方共同制定的处理办法，及时采取措施，妥善解决。
A.客户投诉
B.保单贷款
C.退保
D.年金领取
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A.应急处理制度
B.首问负责制度
C.共同责任制度
D.快速处理制度
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第4题
《商业银行代理保险业务管理办法》规定，商业银行和保险公司应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大，并按照双方共同制定的处理办法，及时采取措施，妥善解决（）
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第5题
中国银保监会直接监管的商业银行和其他商业银行及其一级分支机构，应当在每个年度结束后的30日内分别向中国银保监会和中国银保监会派出机构报送保险代理业务情况，至少包括以下内容（）
A.保险代理业务开展情况
B.各险种保费收入占比情况
C.发生投诉及处理的相关情况
D.与保险公司合作情况
E.内控及风险管理的变化情况
F.其他需要报送的情况
第6题
商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的
报告。报告应当至少包括以下内容()：
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A、代理保险业务开展情况。
B、发生投诉及处理的相关情况。
C、与保险公司合作情况。
D、代理保险情况分析
E、内控及风险管理的变化情况。
F、其他需要报送的情况。
第10题
商业银行代理的保险业务的，保险公司应当在划扣首期保费（)小时内，或未划扣首期保费的在承保24小时内，以保险公司的名义，向投保人的手机发送提示短信。提示短信应当通俗、简练，便于投保人阅读和理解。
A.12
B.24
C.36
D.18
第11题
以下有关银行保险业务应急管理的说法中，正确的是()。①银保业务中出现的群访群诉、群体性退保等事件是应急管理中的重大事件②当客户投诉、退保事件发生时，保险公司和商业银行应当采取首问负责制度③投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，全部由保险公司承担④保险公司和商业银行应针对银保业务中的重大事件，建立联合应急处理机制
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
