顾客访谈与调查问卷方法在获取顾客需求信息上是可以完全相互替代的。

（不定项选择题）顾客满意度调查方式有（）。 A．问卷 B．电话 C．访谈 D．实验

第二阶段的实训——问卷的设计与调查或访谈调查。 1、如果是访谈调查 主题应围绕你们所选择的项目中无法通过二手资料调查获得的信息，来开展各类访谈，进一步调查评估所需的信息。 要求至少进行一次针对各类潜在顾客群体的焦点小组访谈以及针对相关行业人员的深度访谈。 焦点小组访谈的组织过程参考第三章学习的头脑风暴法，焦点小组访谈要围绕特定的问题不断深入探讨，通过相互点评和讨论后，得到有一定共识的观点。焦点小组访谈的主题通常围绕产品的可行性，了解潜在顾客的真实需求大小，对新产品的功能要求，对现有产品/服务的满意度和新产品的价格接受度等，尽可能邀请不同背景、年龄的潜在顾客参与到焦点小组访谈中。 深度访谈对象可以是有行业从业经验的人员或者是上下游行业的人员。根据相关行业人员的从业经验开展针对性的访谈，以便后续针对行业人员的问卷题目设计。 这个阶段提交的课程报告，应该包括 （1）：焦点小组访谈提纲以及深度访谈提纲 （2）：访谈的对象和组织过程，访谈获得信息 （3）最后总结访谈还无法明确的问题，以供后续其他调

下列关于深度访谈和调查问卷的说法错误的是

下列关于问卷调查与访谈调查的说法中，正确的是： （1）问卷是结构式访谈的标准形式 （2）访谈提纲是开放式的问卷 （3）访谈提纲用于无结构式访谈调查 （4）问卷调查用于定量研究，访谈调查用于定性研究 （5）问卷调查和访谈调查都要选择适当的抽样方法

下列关于问卷调查与访谈调查的说法中，正确的是： （1）问卷是结构式访谈的标准形式 （2）访谈提纲是开放式的问卷 （3）访谈提纲用于无结构式访谈调查 （4）问卷调查用于定量研究，访谈调查用于定性研究 （5）问卷调查和访谈调查都要选择适当的抽样方法

（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。

定义营销问题的调查方法包括

【多选题】物流企业可以使用（)方法进行数据采集,获得一手资料。

（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买欲望及购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及企业员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。