题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

补充题1. 10分 设要建立描述顾客在商店的购物情况的数据库应用系统,该系统有如下要求:一个商店可有多名顾客购物,一个顾客可到多个商店购物,顾客每次购物有一个购物金额和购物日期。规定每个顾客每天在每个商店最多有一次购物,每次购物可购买多种商品。需要描述的“商店”信息包括:商店编号、商店名、地址、联系电话;需要描述的顾客信息包括:顾客号、姓名、住址、身份证号、性别。 请画出描述该应用系统的E-R图,并注明各实体的属性、标识属性以及联系的种类。

答案
准备阶段;迎接顾客阶段;接待顾客阶段;送别顾客阶段
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第1题

商店了解顾客的方式有很多种,主要可有:()。

A.要求顾客留下个人资料

B.利用信用卡付款方式获取顾客资料

C.利用会员制度获取顾客资料

D.通过询问顾客在其他同类店铺的交易情况来获得顾客资料

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第2题

商店流动线,即卖场通道,是顾客购物与商场服务员补货的必要通路,其设计要方便各方人员行走方便和参观浏览。()
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第3题

对于顾客来商店抱怨商品质量等问题,商店经营者要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念,而是要把它作为提高商店服务水平、改善与顾客关系的大好机会。()
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第4题

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第5题

商店应通过调整剔除陈旧的或已经变化的资料,及时补充新的资料,在档案上对顾客的变化进行追踪,使顾客管理保持()。
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第6题

()是商店销售服务管理的一个关键点,是商店日常作业中最重要的组成部分,它直接关系到商店的经济效益,也影响着顾客对商店的最后印象。
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第7题

某商店服务顾客时间服从负指数分布,平均接待一位顾客的时间为4分钟。 该商店以小时计的服务率为

A.20

B.15

C.10

D.4

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第8题

通过高质量的电话服务,使目标顾客获得有关商店方面的信息,使潜在的顾客成为现实的顾客,也有可能使他们成为商店信息的传播者。()
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第9题

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第10题

()最接近商店并拥有高密度顾客群的区域,通常商店的55%—70%的顾客来自此。
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