题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
【单选题】在拨打电话时,要注意那些言行举止? ①通话开始,主动问候;问候之后,自报家门;通话结束,礼貌道别。②使用座机拨打电话时,应双手持握话筒,若需要做记录,也可单手持握话筒。③在通话过程中,不必在意音量、语速等小问题。④若拨号时对方占线,应心态平和,耐心等待。
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
答案
时机;时长;语序
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A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
第1题
A.问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话
B.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施
D.以上皆是
第3题
A.为了缓和气氛,和对方玩猜谜性游戏
B.打电话者要主动终止通话
C.事先列好通话清单
D.电话接通后,先征询对方是否方便接听电话
第6题
A.接电话时必须等对方先说话,再据此应对。
B.电话铃响一声就应该及时接电话。
C.对方找的人不在,让对方下次再打
D.接电话时,需要主动问候客人,自报家门。
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