题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）。
A.市场营销规划
B.市场营销组合设计
C.市场营销调研
D.预测市场需求
答案
市场营销调研
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A.质量控制
B.市场营销
C.顾客体验
D.产品设计
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第5题
关于网店视觉营销，以下说法正确的是？
A.网店视觉营销就是要达到顾客与网店双方在买与卖之间均可获得方便的效果
B.要让顾客了解你的产品，也就是相关视觉图片顾客要看得懂、文字要读得懂、卖点要真的懂
C.我们在视觉规划店铺时，就要做好导航区域的规划以及产品分类的规划，从而方便顾客查找和购买
D.网店视觉营销的目的是提升整个店铺的形象，给顾客以美的享受
第6题
当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务质量很差
第7题
商店了解顾客的方式有很多种，主要可有：（）。
A.要求顾客留下个人资料
B.利用信用卡付款方式获取顾客资料
C.利用会员制度获取顾客资料
D.通过询问顾客在其他同类店铺的交易情况来获得顾客资料
第8题
当出现以下情况（），顾客就会满意。
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务非常优秀
第9题
交互设计是一种如何让产品易用，有效且让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解人的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。
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