题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【多选题】以下客户表现属于客户忠诚度高的有（）
A.尝试购买更多的新品
B.主动说企业及产品好话
C.对企业竞争对手的促销活动不动心
D.以上都不对
答案
即使对企业产品不满意，也不会向企业投诉
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A.对产品质量事故的承受度
B.客户的重复购买率
C.客户对价格的敏感程度
D.企业的市场占有率
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第3题
10、客户忠诚度指的是（）
A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C.客户对企业利润的贡献程度
D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
第7题
电子商务环境下客户行为特征不包括（）。
A.客户需求更为积极主动，客户主动查询信息
B.消费行为趋于理性化，提供更多的选择空间
C.客户对购买便利性以及娱乐性追求并存
D.客户忠诚度提高，客户转换成本低
第10题
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。
A.重复购买
B.对企业的品牌产生情感和依赖
C.即使遇到对企业的产品不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业产品的意愿
