题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户忠诚度的评价维度不包括以下哪个选项:

A.对产品质量事故的承受度

B.客户的重复购买率

C.客户对价格的敏感程度

D.企业的市场占有率

答案
企业的市场占有率
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第1题

()是指客户对某一特定产品和服务产生好感,形成了偏好,形成重复购买的一种趋势。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户依赖度

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第2题

客户对价格的敏感程度越高,说明客户忠诚度越高。
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第3题

()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋势。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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第4题

关于客户忠诚度管理,以下说法正确的是?

A.让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理

B.如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题

C.客户购买的次数越多,其忠诚度越高

D.一个客户是否忠诚于某个商家,最直接的体现就是购买次数

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第5题

在客户关系战略里,“流失预警”是对下列哪个关键因素的管理?()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第6题

3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率,高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

A.潜在忠诚

B.激励忠诚

C.习惯忠诚

D.超值忠诚

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第7题

在客户关系管理中,以下哪种情况不是客户忠诚的表现()。

A.对企业的品牌产生情感和依赖 

B.重复购买

C.偶尔购买企业的产品

D.强烈向身边的朋友推荐企业产品

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第8题

在客户关系管理中,以下哪种情况不是客户忠诚的表现()。

A.对企业的品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.偶尔购买企业的产品

D.强烈向身边的朋友推荐企业产品

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第9题

以下哪种情况不属于客户忠诚的表现?()

A.对企业品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即使对企业产品不满意,也不会向企业投诉

D.主动向身边的朋友推荐企业产品的意愿

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第10题

5. 下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标

A.在一段时间内购买企业产品或者服务的次数

B.挑选时间的长短

C.钱包份额

D.购买费用

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