题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

11、导游人员在接待残疾旅游者时应注意做到（）。

A.扬客人之长，避客人之短

B.当众刻意关心照顾客人

C.尊重客人，不需要进行照顾

D.不同情况，同样接待方法

答案

ABC

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第1题

接待人员引导来访客人时，下列选项哪个是不正确的是（）。

A.走廊上，接待人员在客人之前两三步，礼让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

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第2题

访客是客人的客人，不需要认真接待。

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第3题

【单选题】和客人乘坐轿车时，下列哪一做法是错误的？

A.乘车时应主动帮客人打开车门

B.在车上应主动与客人交谈，途中为客人介绍本地的风土人情

C.乘车时可自顾自地玩手机，刷微博

D.下车时，接待人员应先下车，为客人打开车门，请客人下车

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第4题

客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（)小时。

A.2

B.2.5

C.3

D.4

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第5题

客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（)小时。

A.2

B.2.5

C.3

D.4

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第6题

【单选题】引导客人上楼时

A.客人走在前面,接待工作人员走在后面

B.客人走在后面,接待工作人员走在前面

C.客人与接待工作人员并排走

D.客与接待工作人员分开走

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第7题

4.在走廊引导时，接待人员要走在客人两三步之后，配合步调，并让客人走在外侧。（）

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第8题

公务接待中，客人到达后，迎接人员应上前握手，互致问候，相互介绍，通常先由客人向主人介绍随行人员，再由主人为客人介绍主方人员。

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第9题

4.在走廊引导时，接待人员要走在客人两三步之后，配合步调，并让客人走在外侧。（）

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