4C理论的目标是建立顾客忠诚。

A.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉

B.拥有忠诚顾客可以节约营销成本

C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度

D.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意

A.顾客忠诚可以为企业带来长久价值

B.顾客忠诚可以降低营销费用

C.顾客忠诚可以有效提高企业竞争力

D.只有形成顾客忠诚，企业才有利可图

A.顾客价值（Consumer Value）

B.顾客获取满足的成本（Cost）

C.顾客购买的方便性（Convenience）

D.沟通（Communication）

A.4C’s→4P’s→4R’s

B.4P’s→4R’s→4C’s

C.4R’s→4C’s→4P’s

D.4P’s→4C’s→4R’s

A.顾客抱怨

B.顾客忠诚

C.顾客调查

D.顾客声音