第1题
第2题
A.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉
B.拥有忠诚顾客可以节约营销成本
C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度
D.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
第3题
A.顾客忠诚可以为企业带来长久价值
B.顾客忠诚可以降低营销费用
C.顾客忠诚可以有效提高企业竞争力
D.只有形成顾客忠诚,企业才有利可图
第4题
A.购买总成本
B.顾客满意
C.营销成本
D.顾客期望
第5题
A.产品的实际价值
B.顾客感知价值
C.顾客的需求
D.顾客满意
第6题
第7题
第8题
A.物质满意
B.行为满意
C.精神满意
D.社会满意
E.视觉满意
第9题
第10题
A.提高顾客购买的总价值
B.降低顾客购买的总成本
C.明星代言
D.广告提升形象
E.加强促销宣传
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