题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

案例7:在桃花源游览了一天,终于快结束了,地陪小王带领团队用过晚餐后,启程返回酒店。 由于市内塞车,大约要大半个小时才能到达酒店,走的就是早上出发的路,出发的时候小王进行过沿途讲解,现在原路返回,小王心想,没要说重复的内容,就让游客自行观赏街景。 下车前,小王问大家有没有晚上还想自由活动的,如果要外出,最好结伴同行,注意安全。 大家下车后,小王到酒店通知了前台明日叫早的时间,和游客/全陪道别,就回家休息了。 一、请仔细阅读案例,根据规范服务要求,指出该案例的地接导游有哪些服务操作不符合规范,并写出正确的服务操作规范。(案例中共有3处错误,找出一处错误得5分,纠正一处错误得5分,共计30分。) 二、应变能力考核(每小题15分,共30分) 1、小王回家后,接到某游客电话,说照相机遗留在车上了,今晚必须充电,否则明天就不能用了,小王怎么办? 2、下车后,有几位游客要小王和他们一起去酒吧,小王该怎么办? 三、讲解能力考核(40分) 请模拟地陪,进行讲解。 内容:桃花源 时间控制在5-6分钟

答案
常德市
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第1题

团队游览时有游客走失,导游员应该()

A.了解情况,迅速寻找

B.向有关部门了解情况

C.打电话与饭店联系

D.地陪马上去寻找,全陪带领游客游览

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第2题

【单选题】某游客在游览拙政园时走失,旅游团中的全陪和地陪得知后,正确的做法是()。

A.全陪留下照顾其余旅游者,由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者,全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者继续游览,由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览,全陪和地陪分头寻找

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第3题

案例:地陪小王将要去接团,接待计划上说,从广州来的37大5小的游客,将于11:13分乘坐G1002,抵达长沙。 小王查了列车时刻表,确实是11:13分抵达,于是小王联系司机,11:00点准时在高铁站前见面。 到了高铁站后,人山人海,小王联系了全陪,告诉全陪,他在出站口门外较远的位置等待大家。 不久列车驶达,小王顺利的接到了团队。 一、规范服务能力考核(30分) 请仔细阅读案例,根据规范服务要求,指出该案例的导游有哪些服务操作不符合规范,并写出正确的服务操作规范。(案例中共有3处错误,找出一处错误得5分,纠正一处错误得5分,共30分) 二、应变能力考核(30分) 因为被告知火车晚点,小王12:00点来到车站,但发现列车并未晚点,客人已久候多时,小王应该怎么办?(15分) 小王接到游客后上车,发现车辆无法启动,司机表示,无法快速修好,小王该怎么办?(15分)
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第4题

无锡导游员小胡,在带领游客游览灵山大佛景区时,首先舍弃了景区的概括介绍,直接走到“九龙灌浴”,刚好赶上12:30的表演,同时给游客提供佛祖诞生的讲解,表演结束后选择先去“梵宫”,去观看吉祥颂表演,然后带领游客游览和讲解“大佛”。这体现了导游讲解的()

A.客观性原则

B.灵活性原则

C.针对性原则

D.计划性原则

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第5题

无锡导游员小胡,在带领游客游览灵山大佛景区时,首先舍弃了景区的概括介绍,直接走到“九龙灌浴”,刚好赶上12:30的表演,同时给游客提供佛祖诞生的讲解,表演结束后选择先去“梵宫”,去观看吉祥颂表演,然后带领游客游览和讲解“大佛”。这体现了导游讲解的()

A.客观性原则

B.灵活性原则

C.针对性原则

D.计划性原则

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第6题

带领旅游团参观游览出发前,地陪与司机应提前()分钟到达集合地点,做好出发前的各项准备工作。
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第7题

带领旅游团参观游览活动时,一般地陪提前到达集合地点的时间是()。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第8题

金秋季节新加坡旅行团于10月6日17: 40乘火车离A市赴B市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于15: 30将该团带到市中心购物。16:10当全团上车后发现少了两名客人,于是小顾让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人,驱车赶到火车站时,离火车开车时间只有15分钟了,全团的游客匆忙上车,非常狼狈,游客意见很大。而这时,一位游客托付给小顾一件事情,让小顾传递一个贵重的包裹,给他在A市的一所大学工作的朋友。小顾觉得不好意思拒绝,他向游客要了其朋友的详细地址及电话号码,便答应了。过了几天,小顾把这位游客托付的事情办好后告知该游客,游客发来了一份传真对小顾表示了感谢。但当旅行社的经理知道此事后,却严肃地批评了小顾。根据题中所述,地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的时间到达,属于()。

A.主观原因

B.客观原因

C.责任事故

D.非责任事故

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第9题

领队带领旅游团在境外参观游览,关于领队的主要工作,以下说法错误的是:

A.在境外行程,由地接社导游负责安排,领队和游客要听从导游安排。

B.领队在游览过程中,一般走在团队最后,随时清点人数。

C.游览过程中,领队监督导游讲解。

D.正式游览之前,领队要告知全体旅游者当日具体行程。

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