1、在客人到店前，接待员除应做好接待信息资料准备外，还应做好的工作不包括（)

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清洁情况

C.接待用具准备

D.检查预留房状况

A.排除预订了却没有办法入住的订单

B.提前了解客人抵达信息做好接待准备

C.提醒客人民宿所在地的近期的天气和交通等状况以方便客人

D.以上全是

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项。

B.检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况。

C.根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作。

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续。

A.受理宾客预订

B.接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

C.办理宾客的入住登记手续

D.分配房间，确定房价

A.将房务工作车推到准备清洁的房间走廊，工作车正面朝向房门

B.如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。

C.打扫时，房间地电话响了，可以接听

D.两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门

A.房间电话铃响起时，要及时接听电话

B.进房前，要先敲门询问

C.进去后先打扫卫生间，再清理房间

D.如遇到客人返回客房，应核对其身份后询问是否继续进行清洁工作

A.1

B.2

C.3　

D.4