题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
CRM的核心是客户价值管理，就是以客户为中心并为客户提供最合适的个性化服务。（)
答案
C
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A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多地收集客户信息
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第6题
一对一营销是一种CRM战略，它为企业和个人间的互动沟通提供有针对性的个性化方案。具体地说，就是营销者通过与每一位客户进行一对一沟通，明确及把握每一位客户的需求，并为其提供不同方式的满足，以更好地实现企业的利益。
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第8题
分析型 CRM 的 功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A.个性化和标准化
B.客户分析和建模
C.促销管理
D.客户沟通
第10题
分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储管理，将客户多发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A.个性化和标准化
B.客户分析和建模
C.促销管理
D.客户沟通
