题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出素斋的要求，导游正确做法是（）

A.说明临时安排困难，请旅游者自己解决

B.尽可能帮助联系，如有困难地陪可协助旅游者解决

C.说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D.请领队（全陪）帮助旅游者解决

答案

尽可能帮助联系，如有困难地陪可协助旅游者解决

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第1题

旅游团抵达饭店后，导游员应及时办妥住店手续，热情引导旅游者进入房间和认找自己的大件交运行李，并进行客房巡视，处理旅游者入住过程中可能出现的各种问题。

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第2题

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员要独挡一面，向游客耐心解释，尽量不要破坏整个旅游团的气氛；如旅游者坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，帮助解决独立用餐的问题，但要告知餐费自理，综合服务费不退。

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第3题

旅游团抵达饭店后，导游员应及时办妥住店手续，热情引导旅游者进入房间和认找自己的大件交运行李，并进行客房巡视，处理旅游者入住过程中可能出现的各种问题。

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第4题

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员要独挡一面，向游客耐心解释，尽量不要破坏整个旅游团的气氛；如旅游者坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，帮助解决独立用餐的问题，但要告知餐费自理，综合服务费不退。

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第5题

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员要独挡一面，向游客耐心解释，尽量不要破坏整个旅游团的气氛；如旅游者坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，帮助解决独立用餐的问题，但要告知餐费自理，综合服务费不退。

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第6题

根据《导游人员管理条例》规定，导游有权拒绝旅游者提出的（）的不合理要求。

A.临时增加旅游项目

B.陪旅游者到商店购物

C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德

D.游客的个别要求

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第7题

根据《导游人员管理条例》规定，导游有权拒绝旅游者提出的（）的不合理要求。

A.游客的个别要求

B.陪旅游者到商店购物

C.临时增加旅游项目

D.侮辱其人格尊严或违反其职业道德

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第8题

【多选题】有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（)。

A.婉言拒绝

B.征得领队和旅游团其他成员的同意

C.与旅行社有关部门联系

D.了解参团人与旅游者的关系

E.迅速同意并收取费用

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第9题

如果旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应

A.予以婉拒，要向客人表示歉意

B.尽量满足旅游者的要求

C.事先和旅游者说明餐费自理

D.做好解释工作，说明困难

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第10题

对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到认真倾听，积极应对。

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