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第1题
2、维修服务环节中，维修技师发现需要变更维修项目时，无需应通知服务顾问。
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第2题
甲公司为增值税一般纳税人，主要提供电信服务。2019年10月，甲公司提供基础电信服务取得不含税销售额100万元，提供增值电信服务取得不含税销售额80万元。已知甲公司对不同种类服务的销售额分别核算，则下列关于甲公司当期销项税额计算正确的是（）。
A.（100+80）×9%
B.（100+80）×6%
C.100×9%+80×6%
D.100×6%+80×9%
第3题
2、甲公司为增值税一般纳税人，主要提供电信服务。2018年7月，甲公司提供基础电信服务取得不含税销售额100万元，提供增值电信服务取得不含税销售额80万元。甲公司对不同种类服务的销售额分别核算。甲公司当月的销项税额为（）万元。
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第4题
呈递菜单服务环节中对客服务的首要工作是自我介绍。
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第5题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。
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第6题
服务提供者和顾客之间发生交互接触的时刻，往往决定了顾客头脑中对服务质量优劣评价，我们称为服务三元组合
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第7题
服务提供者和顾客之间发生交互接触的时刻，往往决定了顾客头脑中对服务质量优劣评价，我们称为服务三元组合
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第8题
企业想法应当包括哪些方面？
A.将销售什么产品和服务
B.将向谁销售产品或服务
C.将如何销售产品或服务
D.将满足顾客哪些需求
第9题
旅游景区导游服务的主要环节包括服务准备和线路安排。（）
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第10题
顾客服务分析过程不包含
A.外部顾客服务分析
B.内部顾客服务分析
C.识别潜在改进方法和机会
D.顾客服务评价
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