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[主观题]

获取客户、维持客户和升级客户的不同诉求,其手段是不一样的。

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第1题

客户关系的本质是获取客户、维持客户、升级客户,目标是提升客户的满意度和忠诚度。()
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第2题

客户关系的本质是获取客户、维持客户,升级客户,目标是提升客户的满意度和忠诚度。
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第3题

维持老客户的成本要大大高于获取新客户的成本。
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第4题

既具有很高的当前价值,也有很高的潜在价值的客户是指()

A.放弃型客户

B.改进型客户

C.维持型客户

D.贵宾型客户

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第5题

客户识别就是通过一系列(),根据大量客户特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障。

A.科技手段

B.技术手段

C.信息手段

D.传统手段

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第6题

2008年北京奥运会吉祥物为5个福娃,采用的是哪种客户培养方式?

A.产品拆分,即拆分价值主张,进而让客户发生一次购买多个或多次购买行为

B.消费升级,指的是在同一个品牌内发生的客户付费增加并享受升级服务行为

C.合并优惠,指的是客户同时购买多个产品的总价低于分别购买单个产品的总价

D.客户间推荐,指的是一个客户推荐另一个客户并且产生购买

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第7题

()是让企业认识哪些是企业的潜在和现实客户、这些客户有哪些具体特征和信息,了解这个客户与那个客户有何不同。
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第8题

根据客户对企业忠诚度不同,可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和(___)。
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第9题

关于客户积分体系,以下说法正确的是?

A.要让客户比较容易地获取积分

B.要让客户的积分有价值

C.商家可以用积分引导客户参与各种有意义的互动活动

D.可以让客户用积分兑换优惠券或者是礼物

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第10题

6.客户细分代表的含义有

A.你选择哪种类型的客户

B.客户有什么不同特点

C.能否细分瞄准客户并找到共性

D.怎么能够使不同的客户都满意

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